Die Customer Journey beschreibt den Weg eines Menschen von der ersten Berührung mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie zeigt, an welchem Punkt ein Nutzer steht, was er braucht und welche Touchpoints ihn wei
Die Customer Journey beschreibt den Weg eines Menschen von der ersten Berührung mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie zeigt, an welchem Punkt ein Nutzer steht, was er braucht und welche Touchpoints ihn weiterführen.
Typische Phasen sind Problembewusstsein, Informationssuche, Vergleich, Entscheidung, Kauf und Bindung. In jeder Phase sind andere Botschaften sinnvoll. Journey-Maps visualisieren diese Wege und helfen, Lücken zu finden.
Mit der Customer Journey im Blick werden Kampagnen zielgerichteter: Was braucht jemand, der gerade vergleicht? Was jemand, der schon Kunde ist? Die Journey verbindet alle Touchpoints zu einem kohärenten Erlebnis.
Die Customer Journey macht den Kundenweg sichtbar. Wer sie kennt, trifft die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
Customer Journey ist die Landkarte der Beziehung. Sie zeigt, wo ein Kunde steht und wie man ihn begleitet.